Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

El Dr. Raúl Emilio Bolio Ku, en lo sucesivo “el Responsable”, con domicilio para oír y recibir notificaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales en:

Hospital Amerimed Mérida, consultorio 508, ubicado en Mérida 149, exterior tablaje catastral 27790, lote Comisaría, Chichí Suárez, C.P. 97306, Mérida, Yucatán, México,

y con lugar adicional de prestación de servicios en:

Hospital Star Médica de Mérida, consultorio 532, ubicado en Calle 26 número 199, colonia Altabrisa, C.P. 97130, Mérida, Yucatán, México,

es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web:

https://raulboliourologia.com/

así como por medio de WhatsApp, teléfono, consulta presencial y demás canales de contacto utilizados para solicitar información o recibir atención médica.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: raulboliourologia@gmail.com

• Teléfono y WhatsApp: +52 999 174 5050
• Domicilio: cualquiera de los consultorios antes indicados, previa cita

 

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que la persona titular se comunique con el Responsable y de los servicios solicitados, podrán recabarse las siguientes categorías de datos:

A. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Edad o fecha de nacimiento.
• Sexo.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Firma autógrafa o electrónica, cuando corresponda.
• Nombre y datos de contacto de familiares, responsables o personas autorizadas.
• Datos de identificación oficial, cuando sean necesarios para la prestación del servicio.

 

B. Datos administrativos y de agenda

• Fecha y horario de la cita.
• Consultorio o ubicación elegida.
• Medio por el que la persona conoció al Responsable.
• Historial de citas.
• Confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones.
• Comunicaciones realizadas por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios.
• Información necesaria para dar seguimiento a solicitudes de atención.

 

C. Datos fiscales, financieros o patrimoniales

Cuando sean necesarios para el cobro o facturación de servicios:

• Registro Federal de Contribuyentes.
• Razón social.
• Domicilio fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo para facturación.
• Datos de pago.
• Información de aseguradoras, pólizas o convenios, cuando resulte aplicable.

 

El Responsable no conservará datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por instituciones financieras o proveedores de pago independientes.

 

D. Datos personales sensibles

Debido a la naturaleza de los servicios médicos y urológicos, el Responsable podrá tratar datos personales sensibles, entre ellos:

• Estado de salud presente y futuro.
• Antecedentes médicos, quirúrgicos y familiares.
• Síntomas, padecimientos y diagnósticos.
• Información sobre salud urinaria, renal, reproductiva, genital o sexual.
• Tratamientos, medicamentos y alergias.
• Resultados de estudios de laboratorio, gabinete e imagen.
• Fotografías, videos o imágenes clínicas, cuando sean necesarias.
• Información genética o hereditaria, cuando resulte clínicamente pertinente.
• Información relacionada con procedimientos, cirugías y hospitalizaciones.
• Datos contenidos en el expediente clínico.
• Información sobre hábitos personales relevantes para el diagnóstico o tratamiento.
• Datos relativos a la vida sexual o preferencia sexual, únicamente cuando sean necesarios para la atención médica.
• Datos sobre discapacidad o condiciones físicas, cuando sean clínicamente relevantes.

 

Estos datos serán tratados con estricta confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para proporcionar atención médica, integrar el expediente clínico, cumplir obligaciones legales y proteger la salud de la persona titular.

 

3. Formas de obtención de los datos

Los datos personales podrán obtenerse:

• Directamente de la persona titular durante la consulta.
• Mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formularios.
• A través del sitio web.
• Por conducto de familiares, representantes o personas autorizadas.
• Mediante hospitales, laboratorios, gabinetes, médicos tratantes, aseguradoras u otros prestadores de salud, cuando exista autorización o fundamento legal.
• Mediante documentos, estudios, recetas, expedientes o resultados proporcionados por la persona titular.
• Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares durante la navegación por el sitio.

 

Se solicita a las personas usuarias no enviar por formularios públicos, redes sociales o mensajes no seguros información clínica que no sea indispensable para solicitar una cita. La información médica detallada deberá proporcionarse preferentemente durante la consulta o por los medios seguros que indique el Responsable.

 

4. Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades indispensables para la relación médica, administrativa o jurídica:

1. Identificar a la persona paciente o solicitante.
2. Atender solicitudes de información.
3. Contactar a la persona interesada.
4. Agendar, confirmar, modificar o cancelar consultas.
5. Brindar orientación administrativa previa a la consulta.
6. Prestar servicios médicos de valoración, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y prevención.
7. Integrar, actualizar, conservar y administrar el expediente clínico.
8. Solicitar, recibir, interpretar o compartir estudios necesarios para la atención.
9. Elaborar diagnósticos, indicaciones, recetas y planes de tratamiento.
10. Programar y dar seguimiento a procedimientos médicos o quirúrgicos.
11. Coordinar servicios con hospitales, laboratorios, gabinetes, anestesiólogos, médicos interconsultantes y demás profesionales que participen en la atención.
12. Contactar a familiares o responsables en situaciones médicas, administrativas o de emergencia.
13. Gestionar pagos, facturación, reembolsos, aseguradoras o convenios.
14. Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales, administrativas, contractuales y legales.
15. Atender solicitudes de autoridades competentes.
16. Proteger la seguridad y salud de las personas pacientes.
17. Llevar controles internos de calidad y continuidad de la atención.
18. Atender aclaraciones, quejas y solicitudes relacionadas con el servicio.
19. Ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales o de cualquier otra naturaleza.
20. Conservar la documentación durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

 

El tratamiento de información médica y demás datos sensibles se limitará a aquello que resulte necesario, adecuado y relevante para la atención y las obligaciones legales del Responsable.

 

5. Finalidades secundarias

Cuando la persona titular lo autorice y estas actividades resulten aplicables, sus datos de contacto podrán utilizarse para:

1. Enviar recordatorios preventivos o de seguimiento.
2. Informar sobre nuevos servicios, horarios o ubicaciones.
3. Enviar contenidos generales de educación y prevención en salud.
4. Realizar encuestas de satisfacción.
5. Solicitar una opinión o testimonio sobre el servicio.
6. Elaborar estadísticas internas y análisis de calidad.
7. Evaluar el rendimiento del sitio y de las campañas publicitarias.
8. Enviar comunicaciones promocionales.

 

Estas finalidades no son necesarias para recibir atención médica. La persona titular puede negarse a ellas o solicitar que cesen en cualquier momento enviando un mensaje a raulboliourologia@gmail.com, con el asunto “Limitación de uso de datos”.

La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no será motivo para negar o limitar la atención médica.

No se publicarán testimonios, fotografías, videos, casos clínicos o información que permita identificar a una persona paciente sin contar previamente con una autorización específica.

 

6. Consentimiento para datos personales sensibles

Cuando resulte legalmente necesario, el Responsable solicitará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular para tratar datos personales sensibles, mediante firma autógrafa, firma electrónica o algún mecanismo válido de autenticación.

El consentimiento podrá constar en formatos de admisión, expediente clínico, autorizaciones médicas, consentimientos informados, comunicaciones electrónicas u otros documentos aplicables.

En los supuestos permitidos por la legislación, el Responsable podrá tratar datos personales sin consentimiento cuando sean indispensables para la atención médica, exista una emergencia, se requieran para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica, exista una disposición legal o se actualice alguna otra excepción aplicable.

La aceptación de este aviso de privacidad no sustituye los consentimientos informados que sean necesarios para consultas, procedimientos, intervenciones o cirugías.

 

7. Transferencias y comunicaciones de datos

Los datos personales podrán ser comunicados o transferidos, dentro o fuera de México, cuando resulte necesario y legalmente procedente, a:

• Hospitales y clínicas donde se presten servicios.
• Médicos especialistas, anestesiólogos, personal de enfermería y profesionales que participen en la atención.
• Laboratorios, gabinetes de imagen y proveedores de estudios diagnósticos.
• Farmacias u otros proveedores relacionados con el tratamiento, cuando corresponda.
• Aseguradoras, administradoras de servicios médicos o instituciones pagadoras.
• Autoridades sanitarias, fiscales, administrativas o judiciales.
• Familiares, representantes o personas autorizadas por la persona titular.
• Contadores, asesores jurídicos y proveedores administrativos sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento web, almacenamiento, correo, agenda, mensajería, seguridad, respaldo, analítica o administración de sistemas.

 

Las transferencias que requieran consentimiento se realizarán únicamente después de obtenerlo. No se requerirá consentimiento en los casos expresamente permitidos por la legislación.

Los proveedores que traten datos por cuenta del Responsable deberán utilizarlos únicamente conforme a sus instrucciones, adoptar medidas de seguridad y guardar confidencialidad.

 

8. WhatsApp y servicios de terceros

Al seleccionar los botones de WhatsApp disponibles en el sitio, la persona usuaria será dirigida a un servicio operado por WhatsApp y Meta Platforms, cuyas condiciones y políticas de privacidad son independientes de este aviso.

La información que la persona decida enviar mediante WhatsApp podrá incluir su número telefónico, nombre de perfil, fotografía, contenido del mensaje, archivos, documentos y demás información proporcionada voluntariamente.

Se recomienda no enviar por WhatsApp información médica excesiva, fotografías íntimas, identificaciones, estudios completos u otros documentos sensibles, salvo que sean necesarios y que el Responsable haya indicado dicho medio.

El Responsable no controla el tratamiento independiente que WhatsApp, Meta u otras plataformas realicen conforme a sus propias políticas.

El sitio también puede contener enlaces a Google Maps, Doctoralia y otros sitios externos. Al acceder a ellos, será aplicable el aviso de privacidad del tercero correspondiente.

 

9. Cookies, Google Analytics, Google Tag Manager y publicidad

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias de privacidad.
• Conocer de manera agregada cómo se utiliza el sitio.
• Medir visitas, páginas consultadas, duración de sesión e interacciones.
• Identificar clics en botones de contacto, incluido WhatsApp.
• Evaluar el rendimiento de campañas de Google Ads.
• Detectar errores y mejorar la experiencia de navegación.
• Prevenir usos indebidos o riesgos de seguridad.

 

Estas tecnologías pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP aproximada.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Página de origen.
• Páginas visitadas.
• Interacciones generales.
• Identificadores técnicos o publicitarios.
• Parámetros de campaña.

 

El Responsable procura configurar sus herramientas de medición para no enviar nombres, correos electrónicos, números telefónicos, mensajes de WhatsApp, diagnósticos ni contenido del expediente clínico.

El evento denominado whatsapp_click tiene como finalidad contabilizar de forma agregada el clic en un botón de WhatsApp. Este evento no debe incluir el contenido de la conversación, el diagnóstico ni datos de contacto proporcionados por la persona usuaria.

El sitio puede utilizar servicios de:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Google Consent Mode.
• Google Maps.
• Otros servicios técnicos necesarios para su funcionamiento.

 

La persona usuaria puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias disponible en el sitio. También puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

El bloqueo de cookies técnicas puede afectar algunas funciones del sitio. El rechazo de cookies analíticas o publicitarias no debe impedir el acceso a la información general ni la posibilidad de contactar al consultorio por otros medios.

Debido a la naturaleza médica del sitio, la información de navegación no será utilizada deliberadamente para crear audiencias publicitarias basadas en padecimientos, diagnósticos, síntomas o condiciones sensibles de salud.

 

10. Medidas de seguridad

El Responsable aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

Entre estas medidas pueden encontrarse:

• Control de accesos.
• Contraseñas y autenticación.
• Restricción de información al personal autorizado.
• Compromisos de confidencialidad.
• Respaldos.
• Actualizaciones de seguridad.
• Protección del sitio mediante conexión cifrada.
• Resguardo físico o digital de expedientes.
• Eliminación o destrucción segura cuando corresponda.

 

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible. En caso de una vulneración significativa que pueda afectar los derechos patrimoniales o morales de la persona titular, se realizarán las notificaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación.

 

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos establecidos por las disposiciones sanitarias, fiscales, civiles, administrativas y demás normativa aplicable.

Los expedientes clínicos y documentos relacionados serán conservados durante los periodos mínimos exigidos por la regulación sanitaria y, cuando corresponda, durante los plazos adicionales necesarios para atender responsabilidades legales.

Una vez concluido el periodo aplicable, los datos serán eliminados, destruidos, anonimizados o sometidos a un proceso de bloqueo, salvo que exista una obligación o causa legítima para conservarlos.

 

12. Derechos ARCO

La persona titular, o su representante legal, podrá ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva el Responsable y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo de datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades.

 

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud al correo raulboliourologia@gmail.com, con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, o presentarla en alguno de los domicilios indicados en este aviso.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo de la persona titular.
2. Medio para comunicar la respuesta.
3. Documentos que acrediten su identidad.
4. En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
5. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
6. Identificación precisa de los datos involucrados.
7. Cualquier información que facilite su localización.
8. Para rectificación, la modificación solicitada y los documentos que la sustenten.

 

El Responsable comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro del periodo establecido por la legislación.

El acceso podrá proporcionarse mediante copias simples, documentos electrónicos, consulta directa u otro medio adecuado, considerando la naturaleza de la información y las medidas necesarias para proteger datos de terceras personas.

La cancelación no procederá cuando exista obligación legal de conservar la información, cuando sea necesaria para la atención médica, el cumplimiento de una relación jurídica, la defensa de derechos o cualquiera de las excepciones previstas por la normativa.

 

13. Revocación del consentimiento

La persona titular podrá revocar el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que dependan de éste.

Para hacerlo deberá enviar una solicitud a raulboliourologia@gmail.com, con el asunto “Revocación del consentimiento”, incluyendo los datos necesarios para acreditar su identidad y precisar el tratamiento que desea revocar.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, conservar el expediente clínico, proteger la salud, ejercer derechos o atender responsabilidades derivadas de la relación médica.

 

14. Limitación del uso o divulgación

La persona titular puede solicitar:

• No recibir comunicaciones promocionales.
• No participar en encuestas.
• No recibir contenidos preventivos no indispensables.
• No ser contactada por determinados medios.
• Que se limite cualquier finalidad secundaria.

 

La solicitud deberá enviarse a raulboliourologia@gmail.com, indicando el medio o finalidad que desea limitar.

El Responsable también atenderá las preferencias configuradas en el panel de cookies del sitio, sin perjuicio de los controles disponibles en el navegador o dispositivo.

 

15. Datos de menores de edad o personas sujetas a representación

Los servicios se dirigen principalmente a personas adultas. Cuando sea necesario tratar datos de menores de edad o de personas que no puedan otorgar válidamente su consentimiento, éste deberá ser proporcionado por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal, salvo situaciones de emergencia o excepciones previstas en la legislación.

El Responsable aplicará medidas reforzadas para proteger sus datos y privilegiará en todo momento su interés superior y dignidad.

 

16. Cambios al aviso de privacidad

El Responsable podrá modificar este aviso cuando existan:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevos servicios o procedimientos.
• Cambios en las finalidades.
• Incorporación o sustitución de proveedores.
• Modificaciones en las herramientas tecnológicas.
• Cambios en los mecanismos para ejercer derechos.

 

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://raulboliourologia.com/aviso-de-privacidad/

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado por un medio adecuado.

 

17. Autoridad competente

Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que legalmente resulte competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

 

18. Consentimiento y manifestación de conocimiento

Al proporcionar voluntariamente datos mediante WhatsApp, teléfono, correo, formularios, consulta presencial u otro canal, la persona titular manifiesta haber tenido acceso a este aviso de privacidad.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, éste será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

La navegación por el sitio y la aceptación de cookies se regirán por las preferencias seleccionadas por la persona usuaria en el panel de consentimiento.

Responsable: Dr. Raúl Emilio Bolio Ku
Teléfono y WhatsApp: +52 999 174 5050
Correo de privacidad: raulboliourologia@gmail.com
Sitio web: https://raulboliourologia.com/
Última actualización: 3 de agosto de 2026